Términos y Condiciones

Condiciones generales

Este apartado reúne los términos y condiciones de BURGA. Recomendamos encarecidamente que todos nuestros clientes lo lean antes de realizar cualquier pedido, ya que al realizar la compra, se aceptan estos términos y condiciones. Se aplicará al pedido la versión de los términos y condiciones vigente en el momento de realizar la compra.

Al realizar un pedido en BURGA, confirmas que tienes al menos 18 años (o que cuentas con el permiso de tus padres o tutores legales) y que aceptas estos términos y condiciones.

Si no estás de acuerdo con las condiciones, no navegues por la web de BURGA ni realices un pedido. Para ser más exactos, no es posible que aceptes estos términos y condiciones en parte, a menos que acuerdes por escrito lo contrario con BURGA.

No asumimos ningún compromiso ni obligación y quedaremos exentos de toda responsabilidad si no se han leído estas condiciones en su totalidad o en parte.

 

Información personal

Como se indica en nuestra Política de Privacidad, toda la información que nos facilitas u obtenemos de otras formas se recopila para garantizar que la preparación del pedido y la entrega se desarrollen sin problemas.

 

Pago

Hasta que no se efectúe el pago, todos los productos seguirán siendo propiedad de BURGA. Nos reservamos el derecho de no enviar los artículos si el pago ha sido rechazado o ha habido cualquier otro problema al respecto.

El precio que aplicamos al pedido es el que existe el día en que se realizó la compra. Los gastos de envío se muestran antes de la confirmación de la compra. Los datos de tu tarjeta de crédito no se quedan guardados, por lo que todo el proceso de pago es seguro y está protegido.

Ten en cuenta que en tu país pueden aplicarse impuestos locales. Para más información, consulta las condiciones de envío.

 

Envío

Los gastos de aduana/importación no están incluidos en nuestros precios. Estos gastos corren a cargo del cliente y se aplican de acuerdo con la normativa del país al que se envía la mercancía.

Para saber más sobre los envíos, consulta nuestras Condiciones de envío.

 

¿Tienes algún problema con la entrega?

Si tienes alguna pregunta en cuanto al envío o la entrega de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte, contáctanos cuando lo necesites. 

En nuestra empresa damos prioridad al cliente, y nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y por que el cliente tenga una experiencia de compra excepcional. Aún así, todo puede pasar, por lo que si hay algún problema con el artículo que recibiste, haremos todo lo posible para solucionarlo y que quedes satisfech@ con la compra.

 

Derecho legal de cancelación

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en hello@burga.com. 

Dependiendo de donde vivas, tienes derecho a cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (CCRs) o de la legislación equivalente en materia de consumo de la UE. Esto significa que, durante un determinado periodo de cancelación, si cambias de opinión o por cualquier otro motivo decides que no deseas quedarte con los productos adquiridos, puedes notificarnos la cancelación del pedido. Si ya has recibido dicho pedido, tendrás que devolvernos los artículos que deseas cancelar. Ten en cuenta que todos los gastos de envío para devolver el artículo corren a cargo del cliente.

Si el pedido se ha realizado desde un país no perteneciente a la UE, es posible que haya que pagar tarifas adicionales (aduanas o impuestos) al hacer la devolución y el cliente será responsable de abonar dicho costo.

ATENCIÓN: Los productos personalizados son únicos y se fabrican a petición del cliente. Por lo tanto no podemos cambiar ni reembolsar los productos personalizados bajo ninguna circunstancia a menos que el producto tenga un defecto de fabricación.

Los artículos devueltos no pueden haberse utilizado, deben devolverse en su estado original, y serán inspeccionados una vez recibidos.

Los artículos tienen que conservar las etiquetas para poder devolverse, pero no exigimos que el embalaje de la devolución sea el mismo que el de envío. No obstante, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos devueltos estén correctamente embalados para que no sufran daños durante el transporte. En caso de que un artículo devuelto no llegue en las condiciones indicadas, se lo enviaremos de vuelta. En este caso, no procederemos al reembolso. El reembolso de las devoluciones se efectuará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Si no recibimos los artículos devueltos, podemos organizar una recuperación a cargo del cliente.

Si observamos un patrón inusual de actividad de devoluciones de parte de un cliente: por ejemplo, si sospechamos que alguien está utilizando los productos y luego los devuelve, o pide y devuelve cantidades excesivas de artículos o los artículos que devuelve no coinciden con lo que había pedido, podríamos desactivar la cuenta y cualquier cuenta asociada a este cliente.

 

Devolución y reembolso

Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información detallada sobre nuestros términos y condiciones, disponibles aquí: https://burga.com.mx/pages/politica-de-devolucion.

 

Tarjetas de regalo

1. Las tarjetas de regalo son válidas únicamente para la compra de productos de BURGA en el sitio web de la marca. No pueden utilizarse para comprar otras tarjetas de regalo.

2. Las tarjetas de regalo no se pueden reembolsar ni intercambiar. Su valor no se puede convertir en efectivo, tarjetas de regalo adicionales o cualquier otra forma de compensación.

3. Al aceptar una tarjeta de regalo ofrecida por la Compañía como compensación, el cliente confirma su conformidad con recibir la tarjeta de regalo como liquidación total y definitiva de su reclamo, renunciando de manera irrevocable a cualquier derecho de solicitar un reembolso en efectivo o cualquier otra forma de compensación relacionada con el mismo asunto.

4. Al adquirir una tarjeta de regalo en línea, el comprador declara que la tarjeta se activa en el momento de la compra, quedando excluido el derecho de cancelación de 14 días.

5. Las tarjetas de regalo son válidas por el periodo especificado al momento de la compra. La fecha de vencimiento se indicará claramente en la tarjeta de regalo o en la confirmación de compra. Cualquier saldo restante después de la fecha de vencimiento no dará derecho a reembolso ni a compensación alguna.

6. En el caso de que una tarjeta de regalo sea defectuosa (que no funcione, esté dañada o presente errores en la deducción del saldo), BURGA la reemplazará por otra de igual valor. No se ofrecerá ninguna compensación adicional, tarjetas de regalo de reemplazo o reembolsos en efectivo. Las quejas o reclamos deben presentarse por escrito a hello@burga.com. BURGA se compromete a responder en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la queja.

7. Las tarjetas de regalo son personales y no pueden transferirse a terceros.

8. BURGA no asumirá responsabilidad alguna por tarjetas de regalo perdidas, robadas o utilizadas de manera indebida.

    

Tu cuenta BURGA

Como cliente, eres responsable de la información que facilitas en nuestra web.

No debes utilizar tu cuenta con fines ilícitos, malintencionados o de cualquier otra forma que pueda perjudicar a BURGA. 

Nos reservamos el derecho a eliminar o suspender tu cuenta si observamos cualquier indicio de actividad sospechosa. Está estrictamente prohibido utilizar la cuenta BURGA de otra persona sin su permiso.

 

Garantía:

Nos comprometemos a poner a la venta productos de excelente calidad.

Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal durante el periodo establecido por la ley aplicable.

Nuestra garantía comercial de calidad no limita, excluye ni restringe tus derechos legales conforme a la ley aplicable en caso de compra de artículos defectuosos.

BURGA te ofrece una garantía comercial por un periodo determinado aplicable a todos los artículos disponibles en nuestro sitio web. La garantía cubre defectos de fabricación. Sin embargo, debes tener en cuenta que la garantía no ofrece cobertura por fallos u otros defectos en los artículos que no sean responsabilidad nuestra ni del fabricante. La garantía no será válida cuando el defecto o daño en los artículos sea consecuencia de negligencia, descuido, factores externos, desgaste natural o uso y mantenimiento inadecuados.

La garantía solo será válida si has seguido las instrucciones de uso o cuidado que aparecen en la guía del producto específico.

Si se confirma la validez de una reclamación bajo la garantía comercial de BURGA, la solución disponible será el reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo del mismo modelo y estilo.

En caso de no disponer de un reemplazo exacto, se ofrecerá un producto o solución alternativa de valor y calidad equivalente, a discreción de BURGA. Ten en cuenta que las devoluciones no están contempladas como solución bajo esta garantía comercial.

Esto no afecta tus derechos legales conforme a la legislación aplicable, incluyendo el derecho a una reducción proporcional del precio o a la devolución íntegra del importe en caso de que el reemplazo sea imposible, sea desproporcionado, no se realice en un plazo razonable, o el mismo defecto reaparezca tras el reemplazo.

 

Uso de la página Web

Prohibimos el uso de esta web para los siguientes fines:

• Infringir cualquier ley o compartir material ilegal, vulgar o abusivo
• Interferir negativamente en el uso de esta web por parte de otras personas
• Copiar los diseños o contenidos que son propiedad intelectual de BURGA
• Utilizar sin permiso el contenido subido por otros clientes

Está totalmente prohibido hacer un uso indebido o manipular la web, es decir, piratear, introducir virus, troyanos u otro material dañino, realizar ataques al servidor, etc.,  interferir de cualquier otro modo en la tecnología o funcionalidad de BURGA, o robar los datos de los clientes de BURGA.

Está igualmente prohibido el uso de sistemas o programas informáticos automatizados para extraer datos de nuestro sitio web.

En caso de incumplimiento de estas disposiciones, el usuario será el responsable de las pérdidas que haya sufrido BURGA. También se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a BURGA, sus directores, empleados, consultores, agentes y afiliados, de cualquier reclamación de terceros, responsabilidad, daños y/o costes (incluyendo, pero no limitado a, los honorarios legales) derivados del uso (o mal uso) de esta web o del incumplimiento de estas condiciones.

No garantizamos ni seremos responsables si la web deja de estar disponible en algún momento. El usuario reconoce que BURGA no es responsable de los servicios de acceso a Internet.

 

Los comentarios de nuestra Web

Los usuarios que hayan adquirido productos en la web y cumplan los demás requisitos establecidos en las condiciones, tienen derecho a evaluar los productos que han comprado dejando una reseña en la web.

No nos hacemos responsables del contenido que los usuarios manden, publiquen o enseñen en la web de BURGA o a través de ella.

Nos comprometemos a cumplir los requisitos de la legislación vigente, las condiciones y la Política de privacidad a la hora de tramitar y publicar las reseñas.

Al enviar un comentario o reseña durante tu compra, aceptas que BURGA pueda reproducir, publicar, mostrar, distribuir y utilizar tu opinión, ya sea total o parcialmente, con fines de marketing, promocionales o informativos, en formatos impresos o digitales por un período indefinido. Tu comentario puede aparecer de forma anónima o con tu nombre como comprador verificado y/o detalles del pedido. La empresa analiza los comentarios recibidos para evaluar y mejorar la experiencia del cliente, así como la calidad del servicio y producto, y con fines estadísticos. Puedes retirar tu consentimiento sobre la publicación de tu opinión en cualquier momento contactándonos por correo electrónico en hello@burga.com. Los comentarios enviados se procesarán mientras el producto reseñado esté a la venta a menos que retires tu consentimiento antes.

 

Cambios

Nos reservamos el derecho a cambiar, modificar o ampliar estos términos y condiciones en cualquier momento.     

Salvo que se indique lo contrario, se informará al usuario de cualquier modificación de los términos y condiciones en la página web y dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la página web. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, pedimos que no siga utilizando la web y no realice ninguna compra.

 

Publicidad y patrocinios

Esta web puede contener contenido publicitario o de patrocinio. El usuario entiende y acepta que BURGA no se hace responsable del contenido de terceros (en adelante, el "Contenido").

No ofrecemos ninguna garantía ni asumimos responsabilidad con respecto al Contenido ( incluyendo, entre otras, ninguna garantía en cuanto a la exactitud de dicho contenido, y ninguna responsabilidad por la calidad de los productos o servicios que contenga el Contenido).  El usuario entiende que cualquier información a la que se pueda acceder a través de hipervínculos a otros sitios web es responsabilidad exclusiva del tercero que haya proporcionado dicho Contenido.

 

Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños causados por el uso que el usuario haga de los productos adquiridos si el uso que le da no se ajusta a lo establecido en las directrices de uso o la guía de cuidados aplicables y/o si no manipula los artículos con el debido cuidado. El usuario tiene la responsabilidad de examinar los artículos cuando los recibe y asegurarse de que no tienen ningún defecto.

Nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja en relación con los pedidos realizados en nuestra web se limita al valor del pedido, a menos que la legislación imperativa estipule lo contrario. En ningún caso seremos responsables de pérdidas o daños indirectos.

 

Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido de la web, incluidos todos los textos, gráficos, imágenes, fotografías, videos, marcas, logotipos, otros símbolos visuales, ilustraciones, diseño gráfico de la web, código de software y/o partes del material mencionado, dominios, etc. (en lo sucesivo, el "Contenido de BURGA"), son propiedad intelectual nuestra o de terceros, que está protegida por las leyes y los actos jurídicos internacionales que regulan los derechos de autor y los derechos de propiedad intelectual.

Al aceptar estos términos, el cliente entiende que al utilizar la web y comprar los artículos, no adquiere ningún derecho sobre el Contenido de BURGA y sólo podrá utilizar el Contenido de BURGA de acuerdo con estos términos. No podrá utilizar el Contenido de BURGA ni publicar, vender, alquilar, copiar, mostrar, modificar, adaptar, reproducir o utilizarlo de cualquier forma que no sea exclusivamente con fines personales e informativos sin el consentimiento de BURGA o del tercero titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

Si el usuario infringe nuestros derechos de propiedad intelectual, tendrá que indemnizarnos por los daños y perjuicios derivados de dicha infracción.

 

Información

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en hello@burga.com, y resolveremos todas tus dudas.

Las notificaciones relativas al envío del pedido se te enviarán al correo electrónico y/o al número de teléfono indicados. BURGA no se hace responsable en caso de que no recibas los mensajes de información o confirmación a causa de: la conexión a Internet, interrupciones en la red de los proveedores de servicios de correo electrónico, mensajes que se hayan clasificado como SPAM o por que nos hayas transmitido algún dato incorrecto.

     

Resolución de conflictos y legislación aplicable

Tanto estas condiciones como la compra de los artículos están sujetas a la legislación de la República de Lituania. Cualquier disputa derivada de estos términos o de la venta de los artículos se resolverá y se remitirá a los tribunales competentes de la República de Lituania. Asimismo, se podrán emprender acciones legales en el territorio donde el comprador tenga su residencia permanente.

Si deseas presentar una reclamación, puedes escribirnos a los contactos especificados en estas condiciones. Nos comprometemos a responder a dichas reclamaciones en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Si no podemos resolver la reclamación, puedes presentar una queja ante: la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Lituania; a través de la resolución de litigios online de la UE en este enlace: http://ec.europa.eu/odr; o directamente ante un tribunal competente.

 

Estos términos se actualizaron el 25/05/2026